售後服務

缺陷品售後服務安排：

1. 顧客收貨後請立即點收檢查貨品，如發現貨品缺漏或缺陷，請盡快拍照及填妥本店售後表格；
2. 原裝行貨之貨品，如7日內開箱發現有缺陷，退換貨處理 (非經使用後7日內發現有壞才提出)，顧客自行承擔退換貨、退換維修所產生之運送費用 (包括送貨訂單或門市訂單)；
3. 如超過送貨後7日之售後請求，由相關貨品之總代理負責；
4. 顧客如有缺陷貨品退換需求，必需保持及保留原有包裝；退換貨只限退換相同型號貨品1次；
5. 如顧客已收貨超過7日、剪除吊牌、丟棄包裝、經過使用等，視為客人收貨處理，改由相關貨品之總代理作品質保養跟進；缺漏要求不作處理；
6. 如因產品缺陷而”自然損壞” (非因人為撞擊、入水等)，相關”自然損壞” 主要反映於正常使用情況下，個別產品因材料、或工藝缺陷原因，導至比同批產品提前損壞 (由生產廠商或保養供應商判斷，非由客戶判斷)，總代理會提供保養 (時期視各品牌及產品而定)；
7. “自然損壞”指上文”4″所出現之損壞、或就算不觸碰產品而仍出現損壞；使用折舊導致的損耗並非”自然損壞”；
8. 就本公司總代理之品牌的貨品，顧客需自行送返產品至本公司作售後跟進，不設上門售後服務；
9. 原裝大型、重型機械 (Car Seat、床或餐椅等) 貨品，於大型模鑄膠具結構上之：
   1. 陰陽痕、
   2. 河流紋、
   3. 眼淚深淺紋、
   4. 邊位之不㘣滑、
   5. 底部之輕微花痕、
   6. 塵埃、與及
   7. 布藝品之較深摺痕等，
      皆出於倒模、生產、裝嵌、測試、包裝、運送時等無法避免之隨機偶然性，除位於當眼位置出現不合理破損、或功能缺陷，上述情況皆不屬貨品缺陷，不在退換範圍；如客人不盡同意，請不要開箱及聯絡本司，敬請原諒。
10. 請保留單據，如需提出保養請求前，請先與本店聯絡詢問有關詳情；本店會按情況代為與供應商作相關安排 (WhatsApp: 62513318 / sales@twinsbaby.hk)；
11. 因為各品牌於不同時期之保養代理商也會有改變，敬請先向本店查明方前往總代理公司處理保養事宜，以確保得到合適之售後服務；
12. 如有其他查詢，請與本公司聯絡。

After Sales Supports:

1. If severe damage is discovered during receipt, please take photos and contact us;
2. We provided guarantee exchange if there is fault of products within 7 days (customer responsible for the return shipping expenses)
3. Importers would provide limited warranty service (duration varies depending on Brands and products) for faulty products (not by usage damage)
4. Please keep your Invoice. If you need a warranty request, please contact us first for more details (WhatsApp: 62513318 / sales@twinsbaby.hk).
5. We would arrange accordingly. Please DO NOT visit our supplier office directly for warranty services otherwise after sales supports will not be properly satisfied.
6. If you have further enquiry, please feel free to contact us.

最後更新：22/4/2022