售後服務

售後服務安排:

  1. 收貨如發現嚴重破損,請盡快拍照及聯絡本店
  2. 原裝行貨之貨品,7日內開箱發現有壞退換貨 (非經使用後7日內發現有壞後才提出,此情況改由總代理保養跟進),客戶自行承擔退換貨、退換維修所產生之運送費用;
  3. 客人如有退換需求,必需保留原有包裝;如丟棄包裝視為客人收貨處理,改由總代理保養跟進
  4. 如因產品缺陷而”自然損壞” (非因人為撞擊、入水等);相關”自然損壞” 主要反映於正常使用情況下,個別產品因材料或工藝缺陷原因,導至比同批產品提前損壞 (由生產廠商或保養供應商判斷,非由客戶判斷),總代理會提供保養 (時期視各品牌及產品而定);
  5. “自然損壞”指上文”3″所出現之損壞、或就算不觸碰產品而仍出現損壞;使用折舊導致的損耗並非”自然損壞”
  6. 原裝大型、重型機械 (Car Seat 或餐椅等) 貨品,於大型模鑄膠具結構上之:
    1. 陰陽痕、
    2. 河流紋、
    3. 眼淚深淺紋、
    4. 邊位之不㘣滑、
    5. 底部之輕微花痕、與及
    6. 布藝品之較深摺痕等,
      皆出於倒模、生產、裝嵌、測試、包裝、運送時等無法避免之隨機偶然性,除位於當眼位置出現不合理破損、或功能缺陷,上述情況皆不屬貨品缺陷,不在退換範圍;如客人不盡同意,請不要開箱及聯絡本司,敬請原諒。
  7. 請保留單據,如需提出保養請求前,請先與本店聯絡詢問有關詳情;本店會按情況代為與供應商作相關安排 (WhatsApp: 62513318 / sales@twinsbaby.hk);
  8. 因為各品牌於不同時期之保養代理商也會有改變,敬請先向本店查明方前往總代理公司處理保養事宜,以確保得到合適之售後服務;
  9. 如有其他查詢,請與本公司聯絡。

After Sales Supports:

  1. If severe damage is discovered during receipt, please take photos and contact us;
  2. We provided guarantee exchange if there is fault of products within 7 days (customer responsible for the return shipping expenses)
  3. Importers would provide limited warranty service (duration varies depending on Brands and products) for faulty products (not by usage damage)
  4. Please keep your Invoice. If you need a warranty request, please contact us first for more details (WhatsApp: 62513318 / sales@twinsbaby.hk).
  5. We would arrange accordingly. Please DO NOT visit our supplier office directly for warranty services otherwise after sales supports will not be properly satisfied.
  6. If you have further enquiry, please feel free to contact us.